بنك البيانات الأولية

البيان الأولي هو أول ما تقوله الشركة خلال الساعة الأولى من الأزمة، قبل أن تكتمل الحقائق. هدفه أن يثبت أن الشركة على علم بما حدث، وأنها تتحرك، وأنها ستعود بالمزيد في وقت محدد. لا يعترف بمسؤولية لم تثبت، ولا ينفي ما لم يُتحقق منه.

1. اعتمدوا البيانات مسبقاً مع الإدارة القانونية، ليبقى التعديل يوم الأزمة على التفاصيل وحدها.
2. أصدروا البيان خلال 60 دقيقة من التحقق من الحادثة، فالصمت يملؤه غيركم.
3. حددوا موعد التحديث القادم في البيان نفسه، والتزموا به ولو لم يتغير شيء.
4. اجعلوا الأولوية للناس: سلامة الموظفين والعملاء قبل الحديث عن الأعمال.
5. إن كانت الشركة مدرجة، فراجعوا متطلبات الإفصاح لدى هيئة السوق المالية قبل أي نشر، فقد يلزم الإفصاح على تداول أولاً.
6. انشروا البيان في القنوات كلها بالنص نفسه: الموقع، والحسابات الرسمية، والرد على الصحفيين، والرسالة الداخلية.

وفي القالب أيضاً

3. سحب منتج أو مشكلة في الجودة
4. إشاعة أو معلومة مضللة منتشرة
5. انقطاع خدمة أو تعطل واسع
6. تصرف أو تصريح مسيء من مسؤول أو موظف
7. مخالفة أو قرار من جهة رقابية
8. إعادة هيكلة أو تسريح موظفين
9. شكوى عميل تنتشر على المنصات
10. تسرّب خبر قبل إعلانه (صفقة، أو نتائج، أو قرار)